稅務干部爭當“三種人”持續提升納稅服務質效
2022-06-27 14:21:24來源：延邊晨報
近日，和龍市稅務局為持續深入推動“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”工作舉措落地見效，聚焦優化涉稅咨詢服務措施，鼓勵干部當好“三人”，著力解決納稅人繳費人反映強烈的“堵點、痛點、難點”問題，有效提升了納稅服務質效。
當好群眾貼心人。該局從審核辦稅資料、指導填寫報表到講解稅收政策、回答涉稅咨詢，每一個環節都高度重視為納稅人提供暖心服務，真正做到讓納稅人繳費人“進門有人接待，辦稅有人輔導，疑難有人解答”。
當好政策解讀人。通過對《稅收征管業務規范》《納稅服務規范》、最新稅費優惠政策、業務操作指南等內容的學習，全面規范業務行為。同時，根據現有人員業務專長開展“傳幫帶”，充分利用每日晨會、微信工作群及時梳理疑難問題，提升咨詢輔導能力，保障咨詢解答質效。
當好第一責任人。明確咨詢服務電話的接聽要求，設立“滿意問答”專窗，將接聽責任落實到人。嚴格執行首問責任制，并建立咨詢臺賬，定期梳理高頻問題，及時總結了納稅人的涉稅需求，不斷完善服務舉措，徹底解決“納稅人打不通電話”“解決不了實際問題”等問題。
□本報通訊員 林詩淇
